Política de devoluciones

Posibles casos de devolución:

1) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:

En el caso de que el producto esté defectuoso o por algún motivo externo a la empresa llegue caducado, el usuario puede reclamar la devolución del pago del producto por el mismo importe que pago por el mismo, asumiendo Comeconketo los gastos derivados por la devolución del importe pagado por el producto dañado. La devolución del pago del producto se realizara por el mismo método de pago empleado por el cliente.

En los casos de desperfectos importantes y visibles producidos en el embalaje de la mercancía durante el transporte es muy recomendable que el cliente anote las incidencias en el albarán de entrega del transportista y nos lo comunique a info@comeconketo.com lo antes posible. Ademas de aportar fotos y ponerse lo antes posible en contacto con Comeconketo.

2) Desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho podrá hacerse efectivo en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de su recepción. Debido a la naturaleza de los productos comercializados en este sitio web, el comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento no deberá abrir el producto, de manera que este siga siendo apto para el consumo. 

En el caso de que el comprador haya abierto el producto, este derecho de desistimiento no será de aplicación según las exclusiones contenidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en su párrafo e).

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Comeconketo quien gestione la recogida del producto. En caso de que el comprador devuelva el producto a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Comeconketo tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del producto.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador podrá hacerlo a través de cualquiera de las siguientes vías:

   –  Mediante envío de comunicado enviado por correo postal a Comeconketo. Avda. Las Golondrinas sn -Guadacorte edif. Sotovila oficina 1º-04. 11379 Los Barrios (Cadiz). España

   –  Mediante envío de email o telefono a nuestra dirección de correo electrónico info@comeconketo.com

   –  Mediante el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición, nos lo podrá         remitir por correo postal o correo electrónico.

   –  Mediante cualquier otro mecanismo de notificaciones válido en derecho.

Este derecho de desistimiento no será de aplicación según las exclusiones contenidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en sus párrafos:

– d) «el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez» (según Fecha de Consumo Preferente)

– e) «el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega». 

Obviamente las exlusiones anteriores no afectan a los ENVASES DE MADERA y las CAJAS DE CARTON DECORADO que ofrecemos vacíos o con un surtido de alimentos.

GARANTÍA GENERAL PARA TODOS LOS PRODUCTOS

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

1.-Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en la página Web o en forma de muestra o modelo.

2.-Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

3.-Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

La Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios ofrece un plazo de garantía de dos años desde la recepción del producto. No obstante, dicho plazo estará condicionado por la naturaleza del propio producto, cuando la vida útil del mismo (Fecha de Consumo Preferente) sea inferior al plazo de garantía marcado por la Ley.

GARANTIA PARA LOS ENVASES DE LOS SURTIDOS DE ALIMENTOS

En caso de envase defectuoso procederemos, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Comeconketo responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de hasta dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de hasta dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Comeconketo es una tienda online. Los datos fiscales son GROUPATIX STORE SL. CIF. B04962949 .Avda. Las Golondrinas sn -Guadacorte edif. Sotovila oficina 1º-04. 11379 Los Barrios (Cadiz).